Hoy, estamos comparando dos compañías que aman a las mascotas: Pet Supplies Plus y PetSmart. Estas empresas han estado en el juego durante años, pero PetSmart ha crecido hasta casi triplicar el tamaño de Pet Supplies Plus.
¿Significa esto que PetSmart es mejor? En nuestra investigación, encontramos que ambas compañías son excelentes. Pet Supplies Plus sabe cómo hacer que el dueño de una mascota se sienta especial, pero PetSmart parece tener más productos y servicios disponibles.
Fue difícil elegir un ganador. Tendremos la respuesta al final del post. Hasta entonces, comparemos las dos marcas.
Una comparación rápida
| Marca | Suministros para mascotas Plus | PetSmart |
| Establecido | 1988 | 1986 |
| Sede central | Livonia, MI | Phoenix, AZ |
| Líneas de productos | Cualquier cosa relacionada con mascotas | Cualquier cosa relacionada con mascotas |
| Empresa matriz/principales filiales | He althy Pet Partners, PSP Group, Pet Extreme, Franchise Group, PSP Midco | BC Partners, Argos Holdings |
Breve historia de Pet Supplies Plus
Pet Supplies Plus es el perdedor en nuestra comparación de hoy. En 1988, Jack Berry y Harry Shallop fundaron la empresa, que se convirtió en el tercer minorista más grande de alimentos para mascotas en 2005.
A partir de ahora, hay 560 tiendas repartidas en 36 estados. La compañía no es tan grande como PetSmart, pero está causando una buena impresión en los Estados Unidos al albergar una cantidad respetable de productos para mascotas de marca. La mayoría de las veces encuentra comida para mascotas, juguetes y golosinas en una tienda Pet Supplies Plus. Pero ofrecen otros productos y servicios para mantenerse al día con sus competidores.
Breve historia de PetSmart
Muchas personas conocen PetSmart. Este gigante de la industria de mascotas fue iniciado en 1986 por Jim y Janice Daugherty, solo dos años antes que Pet Supplies Plus, y tiene alrededor de 1600 tiendas en los EE. UU. Ahora es la compañía de mascotas líder en América del Norte, con tiendas en Canadá y Puerto Rico. PetSmart es exclusivamente estadounidense, como Pet Supplies Plus, pero ofrece varios productos y servicios más.
Suministros para mascotas más pedidos en línea
Pet Supplies Plus funciona principalmente como una tienda física, pero puede comprar productos en línea y pedir que se los envíen a su casa.
Pet Supplies Plus le permite realizar pedidos recurrentes en envíos automáticos e incluso ofrece entrega gratuita el mismo día en pedidos de $35 o más. Los envíos automáticos por primera vez reciben un descuento del 35 % con los productos que califican. Después de eso, todos los envíos automáticos reciben un 5 % de descuento.
La desventaja es que debe vivir dentro de las 7 millas de una tienda para que el envío automático sea una opción. Esto se debe a que Pet Supplies Plus no depende de un tercero para entregar sus productos.
PetSmart Pedidos en línea
Al igual que Pet Supplies Plus, PetSmart es una experiencia de compra en persona, pero también ofrece pedidos y envíos en línea.
Puede optar por realizar un pedido con envío automático si compra el artículo con regularidad. Los envíos automáticos por primera vez reciben un descuento del 35 % con un ahorro máximo de $20. Después de eso, todos los envíos automáticos reciben un descuento automático del 5 %.
El envío es rápido y los precios son casi los mismos que en la tienda, aunque algunos artículos pueden costar más en línea. Si compras algo en línea que cuesta $49 o más, automáticamente obtienes envío gratis.
Al igual que Pet Supplies Plus, PetSmart ofrece entrega gratuita el mismo día en artículos específicos (debe comprar en su página de entrega el mismo día). Debido a que hay más tiendas PetSmart, puede recibir la entrega el mismo día a través de DoorDash si tiene una tienda cercana. También aceptan PayPal si no quieres usar tu tarjeta de débito o crédito.
Línea de productos Pet Supplies Plus
Aunque Pet Supplies Plus es menos conocido que PetSmart, todavía tienen toneladas de variabilidad en sus líneas de productos. Es cierto que no ofrecen tanto, pero lo compensan con creatividad y calidad. Echemos un vistazo.
Panadería para mascotas
La panadería para mascotas es lo que distingue a Pet Supplies Plus de sus competidores. No encontrarás una panadería fresca para mascotas en ningún otro lugar. Cada panadería ofrece diferentes delicias, así que tendrás que visitar tu tienda local para ver qué se está cocinando. En general, puede esperar galletas, donas y golosinas congeladas. Incluso puede pedir golosinas especialmente hechas para el cumpleaños de su perro, el día de la captura o cualquier otra celebración en la que desee incluir a su mascota.
La panadería para mascotas realmente hace que la tienda brille. Todos los productos horneados se exhiben de manera hermosa cerca de la puerta de entrada, lo que agrega brillo a su día.
Mercancía
Pet Supplies Plus tiene varios alimentos de marca para perros y gatos como Purina, Hills y Blue Buffalo. También ofrecen alimento para pájaros, peces y reptiles. Sin embargo, no ofrecen tantos como PetSmart. Es mejor verificar en línea si tienen la marca preferida de su perro antes de aventurarse en la tienda.
Pet Supplies Plus ofrece alimentos para mascotas más holísticos y menos conocidos, por lo que es posible que tenga más suerte para encontrar un alimento para mascotas local aquí que en PetSmart. Todos los alimentos varían en precio y calidad, por lo que no tienes que gastar un ojo de la cara en comida para perros si no quieres. También puede encontrar juguetes, basura, ropa, artículos para el manejo de desechos y productos para el cuidado personal.
Preparación
Pet Supplies Plus ofrece un servicio completo de aseo, que incluye piel y pelaje, patas y garras, cepillado de dientes, limpieza de oídos y limpieza de glándulas. Puede reservar citas en línea y quedarse con su perro durante el proceso de preparación si así lo desea.
Farmacia
Pet Supplies Plus no ofrece atención veterinaria de hospital completo como muchas de las principales tiendas de mascotas, pero tiene una farmacia que ofrece alimentos recetados, gusanos del corazón y prevención de pulgas y garrapatas.
Línea de productos PetSmart
En PetSmart, puedes encontrar cientos de marcas de alimentos para mascotas, servicios de preparación y entrenamiento, atención veterinaria y más. Probablemente sea por eso que crecieron más rápido que Pet Supplies Plus. Aquí hay un desglose de lo que ofrecen:
Mercancía
PetSmart tiene varios pasillos llenos de alimentos para perros y gatos, incluidos alimentos para pájaros, peces y reptiles. Si está buscando marcas de alimentos más conocidas, PetSmart es el lugar para comprar. Eso no significa que no incluyan marcas menos conocidas, pero parece que es más probable que lleven las grandes marcas.
También puedes encontrar diferentes alimentos de origen animal, como secos, húmedos, crudos y semicrudos.
PetSmart tiene algunas etiquetas privadas de alimentos para mascotas, que incluyen Authority Dog Food, Simply Nourish Pet Food y Great Choice Dog Food. Solo puedes encontrar estos productos en las tiendas PetSmart o en su sitio web.
Preparación
PetSmart ofrece servicios de peluquería para perros y gatos en sus tiendas locales. Puede seleccionar varios servicios de aseo diferentes que van desde un exfoliante básico y un cepillo hasta un día completo de spa. Sus instalaciones de aseo aceptarán visitas sin cita previa a un precio asequible, suponiendo que tengan el espacio. Puede comprar sus paquetes de aseo si desea ahorrar más dinero como cliente recurrente.
Entrenamiento
A diferencia de Pet Supplies Plus, PetSmart tiene varios cursos de entrenamiento para perros adultos y cachorros. Tienen todo lo necesario para la formación básica y avanzada. Puedes elegir clases online o clases presenciales. Puede seleccionar una sesión privada o una sesión grupal.
Atención veterinaria
PetSmart tiene la sartén por el mango con la atención veterinaria. Operan su hospital privado o trabajan con Banfield o veterinarios privados en la tienda. No todos los lugares tienen un hospital de servicio completo, pero por lo general ofrecen al menos una clínica de vacunación. También encontrará alimentos recetados aquí.
Hospedaje, Campamento diurno para perros y Kitty Cottage
Otra cosa que ofrece PetSmart es alojamiento y campamento de día para perros. Estas son excelentes opciones si tiene que trabajar durante el día o tiene que dejar a su perro por unas horas en casa. El campamento diurno para perros ofrece tiempo de juego, hora de cuentos, almuerzo con golosinas y más. ¿Dónde termina la diversión?
Además, su perro y su gato pueden pasar la noche en el hotel para mascotas de PetSmart con socialización, difusores calmantes, comidas y puertas que conectan a sus hermanos mascotas.
Suministros para mascotas Plus vs. PetSmart: Precio
En general, los precios de Pet Supplies Plus no son diferentes a los de PetSmart, al menos para los alimentos para perros de marca. Puede encontrar los mismos precios en ambas tiendas para grandes marcas como Purina, Hills, Diamond Naturals y otras marcas. Pero veamos qué tipo de presupuesto compra y qué productos premium tienen.
Suministros para mascotas Plus
Puede encontrar grandes ofertas en Pet Supplies Plus que PetSmart no ofrece. Por ejemplo, ofrecen alimentos premium para mascotas como el alimento para perros Redford Naturals y Nulo. Sin embargo, solo tienen la opción de comida húmeda Nulo. Pet Supplies Plus también tiene su propia marca privada llamada OptimPlus.
Pet Supplies Plus ofrece alimentos para perros Victor, Beneful e IAMS para compras económicas. Puede encontrar Beneful e IAMS en PetSmart, pero no pudimos encontrar comida para perros Victor. Al menos no en línea.
Puede encontrar otras excelentes ofertas para compras premium y económicas, pero estas fueron las opciones que más nos llamaron la atención.
PetSmart
PetSmart tiene algunas ofertas que Pet Supplies Plus no ofrece. Sus opciones premium incluyen comida para perros Canidae, comida seca y húmeda Nulo y Whole Earth. PetSmart también vende algunas marcas privadas, siendo la más popular la comida para perros Authority.
Para compras económicas, puede seleccionar Nature's Recipe, Nutro, Pedigree y Eukanuba. No pudimos encontrar estas opciones en Pet Supplies Plus.
Pet Supplies Plus vs. PetSmart: Programas de le altad, recompensas y asociación
Es bueno ganar ciertas ventajas cuando eres un cliente recurrente en una tienda. Esto es lo que ambas tiendas ofrecen a sus clientes.
Suministros para mascotas Plus
Pet Supplies Plus actualizó su programa de recompensas en 2021. El programa de recompensas permite a los clientes ganar 5 puntos por cada $1 gastado en la tienda o en línea. Puede ganar más puntos realizando encuestas, sondeos y comprando artículos durante las promociones.
Por cada 1000 puntos ganados, los clientes reciben un cupón de $5 para usar en cualquier producto en la tienda o en línea.
Los clientes pueden realizar un seguimiento de sus puntos de recompensa a través de su panel de control en línea y recibir sorpresas especiales para el cumpleaños de su mascota y el día de la adopción.
Los clientes pueden realizar un seguimiento de sus puntos de recompensa a través de su panel de control en línea y recibir sorpresas especiales para el cumpleaños de su mascota y el día de la adopción.
PetSmart
Con PetSmart, gana 8 puntos por cada $1 que gasta en la tienda o en línea. Estos puntos se pueden canjear en cualquier momento, disminuyendo el precio de cualquier mercancía. Esto también se aplica a servicios como peluquería y alojamiento para perros.
A la salida, PetSmart pregunta a los clientes si quieren donar una parte para apoyar refugios y rescates de animales. También puede ganar puntos por estas donaciones. También puede aprovechar los descuentos de envío que mencionamos anteriormente.
Otros descuentos incluyen sorpresas gratis en el cumpleaños de su mascota, sesiones gratuitas de campamento diurno para perros si compra 10 o más sesiones y ofertas especiales enviadas por correo electrónico. Los clientes pueden realizar un seguimiento de sus puntos y otras recompensas en línea a través del panel del cliente.
Pet Supplies Plus vs. PetSmart: servicio al cliente
Las calificaciones del servicio al cliente siempre son impredecibles porque las ubicaciones varían. En general, ambas empresas tienen excelentes calificaciones de servicio al cliente con algunas malas. Veamos qué dice la gente sobre estas marcas.
Suministros para mascotas de la marca Plus
A los clientes les encanta Pet Supplies Plus por el ambiente de pequeña empresa en cada tienda. Los miembros del personal aprenden el nombre de su mascota y lo recuerdan. Ofrecen golosinas, organizan eventos sociales de helados y tienen cuartos seguros y limpios para sus mascotas en adopción. Todo el mundo es acogedor. Esta es una tienda que querrás visitar en persona solo por la experiencia.
Algunas personas han tenido malas experiencias con productos y animales. La alta gerencia parece responder a las malas críticas de manera profesional y rápida en las redes sociales. Entonces, aparte de los contratiempos ocasionales, comprar en Pet Supplies Plus brinda a todos una sensación cálida y agradable.
Marca PetSmart
Los clientes no tienen la sensación especial de visitar un PetSmart que ofrece suministros para mascotas, pero el servicio al cliente de PetSmart sigue siendo bueno. Por lo general, responden rápidamente a las consultas y, en general, el personal es amable y acogedor.
Debido a que PetSmart es más grande y tiene más departamentos, encontrará más críticas negativas sobre diversos temas. Parece que la mayoría de sus problemas provienen de pedidos en línea y desacuerdos con el personal de la tienda. En general, no obtendrá el ambiente de una pequeña empresa de un PetSmart, pero aún recibirá un servicio al cliente amigable.
Cara a cara: Pet Supplies Plus Grooming vs. PetSmart Grooming
PetSmart y Pet Supplies Plus ofrecen servicios de aseo de primer nivel con algunas diferencias.
No todas las tiendas Pet Supplies Plus tienen un departamento de aseo. Pero lo compensan ofreciendo una estación de limpieza de autoservicio. Solo tienes que pagar por adelantado para asegurar tu lugar. Pet Supplies Plus ofrece instalaciones limpias y champú, acondicionador y secadores de pelo de calidad. Solo tienes que traer una toalla- y el perro, por supuesto.
Con PetSmart, nos gusta que tengan más opciones. Puede seleccionar una sesión de aseo básica o puede comprar paquetes. Incluso aceptan gatos. Lamentablemente, no tienen una estación de autoservicio como Pet Supplies Plus.
Nuestro veredicto:
Aunque PetSmart tiene más opciones, creemos que Pet Supplies Plus tiene ventaja con su estación de autoservicio y su departamento de aseo. La estación de autoservicio está limpia, ofrece champú de calidad y ofrece un secador de pelo.
Sin embargo, no todos los propietarios tienen tiempo para hacer esto. Lamentablemente, no ofrecen cuidados profesionales en todas las tiendas, pero su servicio al cliente es tan bueno que los propietarios se sienten más relajados con los servicios de Pet Supplies Plus.
Cara a cara: Pet Supplies Plus Dog Cookies vs. PetSmart Dog Cookies
Ambas marcas de mascotas venden productos horneados para perros. En esta comparación, estamos hablando específicamente de cookies. Ambas tiendas ofrecen cookies regulares y cookies centradas en un tema festivo. Por lo tanto, si desea brindar golosinas de Halloween o Navidad a los perros vecinos, puede ir a cualquiera de las dos tiendas.
Nuestro veredicto:
Pet Supplies Plus toma ventaja con su panadería para perros en el lugar. PetSmart ofrece cookies, pero se envían y colocan en el estante como mercancía regular. Pet Supplies Plus exhibe sus productos horneados como una exhibición de donas de su supermercado local. Sus cookies también tienen mejores diseños de vacaciones y eventos únicos.
Cara a cara: OptimPlus vs. Authority Dog Food
Ambas tiendas ofrecen su propia etiqueta privada de comida para perros. Pet Supplies Plus vende OptimPlus y PetSmart vende comida para perros Authority. Comparemos brevemente los dos.
Primero, veamos la Autoridad. Este alimento es la forma de PetSmart de ofrecer una opción de alimento para perros más asequible, rica en proteínas y grasas y elaborada con ingredientes naturales.
La comida para perros Authority es rica en carbohidratos, pero parte de ella es fibra natural. Cada receta incluye ácidos grasos omega-3 y omega-6 y probióticos. Hacia el final de la lista de ingredientes, encontrará extracto de romero, un antioxidante y conservante natural. También encontrará glucosamina y sulfato de condroitina en algunas de sus recetas.
La característica más interesante de Authority son las piezas texturizadas para la limpieza de los dientes. Tampoco encontrará conservantes, colorantes ni sabores artificiales en este alimento.
OptimPlus es una opción alimenticia rica en proteínas y grasas. Las recetas incluyen la carne como primer ingrediente, seguido de otras comidas de carne y arroz. En estas recetas también puedes encontrar ácidos grasos omega-3 y omega-6, probióticos y extracto de romero. Tienen glucosamina, pero no notamos nada de condroitina.
Nos gusta que no haya rellenos, conservantes ni ingredientes artificiales en las recetas de OptimPlus. Los trozos de comida tienen textura, pero no se anuncian para limpiar específicamente los dientes de tu mascota.
Nuestro veredicto:
Ambos alimentos son similares, pero el alimento para perros Authority es la mejor opción. La comida ofrece más nutrición y es más barata.
Reputación general de la marca
Contras
Conveniencia
Borde: PetSmart
PetSmart tiene más ubicaciones en los EE. UU. También tienen una mejor selección y ofrecen numerosos servicios, lo que hace que sus tiendas sean una especie de trato de ventanilla única. Es conveniente para los dueños de mascotas con poco tiempo, por lo que PetSmart toma la delantera en esta categoría.
Contras
Precio
Borde: PetSmart
PetSmart toma ventaja en precio. Esta fue un área complicada para elegir un ganador. Ambas tiendas parecen iguales en precio. Sin embargo, Pet Supplies Plus ofrece precios ligeramente más altos para alimentos holísticos y naturales. PetSmart ofrece más recompensas de le altad, lo que hace que el costo general sea más económico.
Contras
Selección
Borde: PetSmart
PetSmart tiene la sartén por el mango aquí. Ambas tiendas ofrecen muchas selecciones de alimentos, pero PetSmart ofrece más. Además, tienen más servicios.
Contras
Servicio al cliente
Edge: Suministros para mascotas Plus
Pet Supplies Plus es el ganador en servicio al cliente. A los clientes les encanta ir a Pet Supplies Plus porque tiene un ambiente familiar y una interacción personal. El personal es amable y recuerda el nombre de su mascota. En lugar de sentir que está completando una tarea en su lista de tareas, Pet Supplies Plus se siente como una experiencia.
Conclusión
Hagamos un resumen rápido de las dos marcas. Con Pet Supplies Plus, obtiene una experiencia personalizada y acogedora. Tienen una adorable variedad de deliciosos productos horneados, docenas de alimentos naturales para mascotas y una estación de baño de autoservicio (y servicios de aseo según la ubicación).
Comprar en PetSmart es muy fácil porque puedes encontrar todo en un solo lugar. PetSmart tiene más selección y ofrece más servicios como capacitación, atención veterinaria y paquetes de aseo. También tienen un mejor programa de recompensas, por lo que puedes ahorrar más dinero a largo plazo.
Francamente, creemos que ambas tiendas son geniales. PetSmart es la mejor opción si necesita ahorrar tiempo y dinero. Ellos tienen la sartén por el mango con la comodidad. Si está dispuesto a gastar algo de dinero y tiempo extra, le recomendamos que visite Pet Supplies Plus. Puede consultar sus selecciones de panadería y alimentos y ver si los servicios de atención al cliente están a la altura de las expectativas. ¡Valdrá la pena!
