PetSmart ha sido un gran nombre en el mundo de las mascotas durante mucho tiempo. Poseen miles de tiendas en todo el país y son una ventanilla única para casi todas las necesidades de las mascotas. Venden de todo, desde comida para perros hasta terrarios para lagartijas.
Chewy, por otro lado, es un poco más nuevo. Sin embargo, este gigante en línea ha conquistado el mundo de las mascotas al hacer que muchos artículos para mascotas estén disponibles en línea. Su función de envío automático le permite ahorrar un poco en alimentos y otros consumibles.
Estas dos tiendas pueden ser útiles en ciertas situaciones. Sin embargo, ¿cuál es objetivamente mejor que el otro? ¿Debería enviar automáticamente la comida de su perro o visitar su PetSmart local para comprarla?
Una comparación rápida
| Nombre de la marca | Chewy | PetSmart |
| Establecido | 2011 | 1987 |
| Sede central | Dania Beach, Florida | Phoenix, AZ |
| Líneas de productos | Viaje americano | Cualquier cosa para mascotas |
| Empresa Matriz/Filiales | Socios BC | Socios BC |
Breve historia de Chewy
Chewy fue fundada en junio de 2011 por Ryan Cohen y Michael Day. La empresa contrató a muchos ejecutivos de empresas de primer nivel como PetSmart y Amazon. De esta manera, pudieron ganar $26 millones en su primer año. Sus ventas aumentaron de $205 millones a $432 millones entre 2014 y 2015.
En 2017, la compañía tuvo alrededor de $2 mil millones en ventas. Su sitio web representa el 51% de todas las ventas en línea de mascotas. En 2017, Chewy se vendió a PetSmart. Más tarde, parte de la pila de PetSmart se transfirió a BC Partners, que compró PetSmart en 2014. Por lo tanto, esta misma empresa matriz es propietaria tanto de PetSmart como de Chewy.
Sin embargo, Chewy funciona en gran medida independientemente de PetSmart. Sus ventas continúan aumentando y gran parte de sus ingresos provienen de los envíos recurrentes, que son muy comunes con la comida para perros. En 2018, la empresa creó la farmacia Chewy, que vende medicamentos para mascotas en línea. A menudo, los medicamentos son más baratos aquí que comprárselos a un veterinario.
Breve historia de PetSmart
PetSmart es una cadena privada que vende casi todo lo relacionado con mascotas. Esta empresa se fundó por primera vez en la década de 1980 como un almacén de descuento en alimentos para mascotas. En ese momento, la comida para mascotas realmente comenzaba a despegar. Jim y Janice Dougherty aprovecharon esto para fundar PetSmart. Abrieron sus primeras grandes tiendas en 1987, enfocándose principalmente en comida para perros. Ofrecían grandes cantidades de comida a bajo precio, lo cual era un concepto nuevo en ese momento.
La empresa creció rápidamente. Abrieron cinco tiendas más al año siguiente, por ejemplo. Sin embargo, no fue rentable 2 años después, en 1989. La junta destituyó a los dos fundadores de la cabeza de la marca, aunque los mantuvo como consultores. Contrataron a Samuel Parker como presidente de la empresa. Bajo su dirección, la empresa comenzó a ofrecer aseo interno, así como departamentos para mascotas pequeñas. En 1990, también se agregaron clínicas veterinarias.
Desde entonces, la empresa no ha dejado de crecer. Sin embargo, son bastante similares a cómo comenzaron hace tantos años.
Envío Chewy
Chewy es una empresa en línea, ante todo. Por lo tanto, trabajan arduamente para garantizar que el envío sea rápido y eficiente. Por lo general, ofrecen envíos rápidos en casi todos los artículos, generalmente dentro de 1 a 3 días. Sin embargo, depende de la situación actual del envío y del artículo que esté solicitando.
Las compras superiores a $49 se envían gratis dentro de los Estados Unidos contiguos. Sin embargo, no realizan envíos a direcciones de Alaska, Hawái, Puerto Rico o APO.
PetSmart Shipping
Aunque PetSmart funciona principalmente en tiendas físicas, también le permite comprar artículos en línea y enviarlos a su casa. Sin embargo, no brindan envíos tan rápidos como otras opciones, ya que esa no es su principal concentración. Ofrecen envío gratuito en pedidos superiores a $ 49, al igual que Chewy. También solo se envían dentro de los Estados Unidos contiguos.
Sin embargo, esto deja fuera muchos lugares diferentes, incluidos Alaska y Hawái. También puede pedir artículos para entrega en la acera, lo cual no es una opción con Chewy.
Servicio al Cliente Chewy
El servicio de atención al cliente de Chewy suele considerarse de alta calidad. Son conocidos por enviar tarjetas a los clientes después de que pierden una mascota y en los cumpleaños. Además, si compra comida para perros y a su perro no le gusta, a menudo le reembolsan y recomiendan donar la comida. De esta forma, la empresa es solidaria y cuenta con un sólido equipo de atención al cliente.
Puede comunicarse con su servicio de atención al cliente de varias maneras. Tienen una opción de chat en línea que funciona bien para muchos clientes. También puede comunicarse con ellos por correo electrónico o por teléfono.
Servicio al cliente de PetSmart
PetSmart existe desde la década de 1980. Por lo tanto, su equipo de atención al cliente existe desde hace mucho tiempo. Proporcionan devoluciones en la tienda sin problemas que compiten con sus competidores. También trabajan con refugios locales y organizaciones de rescate para ayudar a adoptar animales. A menudo puedes encontrar animales en su tienda en adopción.
Por lo tanto, esta empresa a menudo se considera bastante caritativa.
Chewy vs. PetSmart: Precio
Estas marcas tienen precios muy similares. Sin embargo, cada una tiene sus propias ofertas y descuentos, por lo que te conviene consultar los precios en ambas tiendas para encontrar la opción más económica.
Chewy
Chewy a menudo tiene precios un poco más baratos que otras marcas para mascotas, ya que no tienen tantos gastos generales. Debido a que no tienen tiendas físicas, tienen muchas menos facturas que pagar. De esta forma, pueden darse el lujo de cobrar menos por sus artículos.
Sin embargo, estos ahorros no siempre son significativos. La forma más fácil de ahorrar es con su opción de envío automático. Aún así, esto solo tiene sentido para artículos como comida para mascotas que necesita ordenar regularmente.
PetSmart
PetSmart no cobra más que otras tiendas por sus productos. Sin embargo, tampoco son particularmente más baratos. Por lo tanto, funciona mejor si compra en rebajas y descuentos, ya que es la mejor forma de ahorrar dinero.
A diferencia de Chewy, PetSmart no tiene un programa que le permita ahorrar dinero regularmente ni nada por el estilo.
Chewy vs. PetSmart: servicio al cliente
Chewy y PetSmart son conocidos por su excelente servicio al cliente. Sin embargo, existen algunas diferencias significativas entre ellos.
Chewy
El servicio de atención al cliente de Chewy responde muy bien a los clientes y, a menudo, se considera muy útil. Son conocidos por reembolsar artículos incluso cuando no es necesario (como una bolsa costosa de comida para perros recetada después de que el perro fallece). Además, también son bastante caritativos. Si a tu perro no le gusta algo, no es extraño que te devuelva el dinero y te sugiera que dones el artículo.
Sin embargo, Chewy no tiene ubicaciones físicas. Eso puede complicar cosas como las devoluciones. Sin embargo, Chewy a menudo pasa por alto el proceso de devolución por este motivo.
PetSmart
PetSmart tiene un gran servicio al cliente y es muy caritativo. En lugar de comprar cachorros y gatitos de criadores, trabajan con rescates locales para albergar y adoptar animales que necesitan un hogar. También donan regularmente a organizaciones locales.
Tienen un proceso de devolución en la tienda que es muy rápido y fácil. Devolver artículos a PetSmart es un poco más fácil que devolver artículos a Chewy simplemente porque hay una ubicación física. De esta manera, PetSmart suele obtener mejores calificaciones de servicio al cliente.
Líneas de productos Chewy
Chewy tiene algunas de sus propias líneas de productos. Por ejemplo, American Journey es la línea de alimentos para perros de la marca. Este alimento para perros no es particularmente diferente de otros alimentos para perros premium que existen. Sin embargo, tienden a ser bastante caros. Las opciones sin granos son comunes y la mayoría incluye grandes cantidades de guisantes. Esto es cierto incluso después de que la FDA publicara una advertencia sobre estos alimentos.
Sin embargo, esta empresa no promueve sus propias marcas con tanta fuerza como otras empresas. Por lo tanto, sus marcas no parecen ser una fuente importante de ingresos.
Líneas de productos PetSmart
PetSmart ha tenido muchas líneas de productos a lo largo de los años. Sin embargo, por una razón u otra, tienden a ser descontinuados. Por lo tanto, no tienen marcas importantes y claramente reconocibles. Muchas de sus líneas desaparecen después de unos pocos años.
Al igual que Chewy, no parece que PetSmart gane mucho dinero con ninguna de sus marcas genéricas. Además, sus marcas no son particularmente conocidas por ser de alta calidad o económicas en comparación con otras opciones.
Reputación general de la marca
Precio
? Borde: Masticable
Los precios entre estas dos empresas son extremadamente similares. En su mayor parte, el precio de los alimentos y otros artículos es el mismo. Sin embargo, puede ahorrar registrándose para envíos automáticos a través de Chewy.
Chewy
Chewy ofrece un programa especial que permite a los usuarios registrarse para envíos recurrentes. Esto ahorra un pequeño porcentaje de dinero, que puede acumularse con el tiempo. Si planea comprar comida para perros con regularidad, registrarse para estos envíos puede ahorrarle dinero y tiempo.
Por lo general, Chewy tiene menos gastos generales. Por lo tanto, pueden cobrar un poco menos por sus productos en general. Por lo tanto, puede ahorrar unos cuantos dólares comprando con ellos.
PetSmart
PetSmart pone precios a sus artículos similares a los de otras tiendas. En promedio, tienden a ser un poco más caros que Chewy. En su mayor parte, es probable que esto se deba a que tienen más gastos generales. Después de todo, tienen que alquilar espacio para sus tiendas y contratar más empleados.
Selección
? Borde: Masticable
Chewy tiende a tener una mejor selección, ya que no enfrentan las mismas limitaciones de espacio que PetSmart. PetSmart debe tener espacio para todo en una tienda, mientras que Chewy no.
Chewy
Chewy tiende a tener una selección mucho más amplia que PetSmart. Puede encontrar toneladas de diferentes marcas y artículos para casi todas las mascotas en Chewy.com. Sin embargo, no tienen que colocar todos sus artículos en una tienda, por lo que tiene sentido. Si quieres algo difícil de encontrar, probablemente deberías mirar a Chewy.
PetSmart
PetSmart suele tener una muy buena selección de productos. Sin embargo, no es tan bueno como Chewy. Después de todo, se enfrentan a limitaciones de espacio para poner todo en una tienda. Por lo tanto, no pueden ofrecer tantas opciones como Chewy o sus tiendas tendrían que ser enormes.
Aún así, ofrecen las marcas más comunes y algo más. También puede encontrar artículos para una variedad de mascotas pequeñas, aunque las ofertas para estos animales menos comunes son mucho más pequeñas que para gatos y perros.
Conveniencia
? Borde: PetSmart
Normalmente, debido a que PetSmart tiene tiendas físicas, se consideran más convenientes. Después de todo, puede pasar y tomar lo que necesite durante el horario comercial.
Chewy
El envío de Chewy suele tardar unos días al menos. El envío puede variar según el artículo que esté comprando, así como también cuando realice el pedido. Sin embargo, no puede esperar recibir la mayoría de los artículos durante la noche o incluso dentro de dos días.
Por lo tanto, si necesita algo ahora, Chewy probablemente no sea la mejor opción para usted. En su lugar, recomendamos comprar en una tienda diferente.
PetSmart
Como tienda física, PetSmart le permite pasar y comprar casi cualquier cosa que necesite. Por supuesto, esto suponiendo que tengan el artículo que está buscando en stock. Como dijimos anteriormente, no tienen tantos artículos como Chewy, ya que necesitan un lugar para ponerlos todos en la tienda.
Aún así, si necesita algo de inmediato, PetSmart es una mejor opción que Chewy.
Conclusión
Chewy y PetSmart están bastante igualados en la mayoría de las categorías. Si bien sus servicios son diferentes, uno no es necesariamente peor que el otro. Cuando puedas, te recomendamos comprobar los precios de ambos para determinar cuál es más barato. Chewy suele ser más barato, pero tendrás que esperar unos días para conseguir el artículo.
PetSmart brilla cuando necesitas algo ahora mismo. Tienen muchas ubicaciones y las almacenan con artículos comunes para mascotas. Por lo tanto, si realmente necesita un artículo, PetSmart probablemente pueda ayudarlo.
